Política de TROCA
E DEVOLUÇÃO

1. Arrependimento de compra (prazo legal)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra por meio do e-commerce tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original;

• É obrigatória a apresentação da nota fiscal da compra;

• O cliente deve entrar em contato pelo canal de atendimento indicado, informando o número do pedido e motivo da devolução.

Após análise e aprovação das condições acima, será autorizado o reembolso ou troca, conforme preferência do cliente.

2. Troca por tamanho ou modelo

Se o cliente optar por trocar o produto (por exemplo, por outro tamanho ou cor), o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento, desde que o item:

• Não tenha sido usado;

• Esteja em perfeitas condições;

• Esteja com etiqueta e embalagem original;

• Tenha a nota fiscal acompanhando a solicitação.

Observação: Nessas situações, os custos de frete (envio e reenvio) ficam por conta do cliente.

3. Produto com defeito de fabricação

Produtos que apresentarem defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos no prazo de até 90 dias a contar da data da entrega.

Como proceder:

• Entrar em contato com o SAC relatando o problema;

• Enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito;

• Após análise e constatação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;

  • Reembolso do valor pago;

  • Crédito na loja.

O frete para a devolução e reenvio será de responsabilidade da loja, desde que constatado defeito de fábrica.

4. Produto danificado no transporte

Caso o produto seja entregue com avarias visíveis, recuse o recebimento no ato da entrega. Se o dano for identificado após o recebimento, entre em contato com o atendimento em até 48 horas.